Betingelser ved retur:
For at retur av varer skal kunne gjennomføres raskt, effektivt og korrekt ber vi deg som kunde merke deg følgende punkter:
Avtal alltid retur av varer med Thermo-Floor på forhånd. Returen bør skje innen rimelig tid etter at returen er avtalt med Thermo-Floor.
Har du varer som du ønsker å returnere til Thermo-Floor AS, trykk her:
Jeg vil returnere en vare
Du får tilsendt saksnummer og svar fra Thermo-Floor innen kort tid.
- Returskjema skal alltid følge varen. Rubrikkene med informasjon om kunde, ordrenummer, returårsak osv. må fylles ut.
- Varen må returneres i original stand/emballasje og være forsvarlig pakket for transport.
- Last ned returskjema. Returskjemaet sendes sammen med varen i retur. Varer som returneres uten utfylt returskjema og uten årsak til retur blir ikke godtatt. Merk returskjemaet med saksnummeret du har fått.
Retur godtas ikke hvis:
- Varer som returneres uten utfylt returskjema og uten årsak til retur blir ikke kreditert. Merk returskjemaet med saksnummeret du har fått.
- Varen er påført skade hos kunde eller under returtransport.
- Varen er fakturert for mer enn et år siden.
- Produktet er spesialbestilt.
Returkostnader:
- Varer feilsendt av Thermo-Floor AS - 100% kreditt av fakturabeløp.
- Ved retur av varer som ikke skyldes feil fra Thermo-Floors side (og ikke annet er avtalt) dekkes fraktkostnader og forsikring av sender.
- Ved retur av varer i ubrutt originalemballasje forbeholder vi oss retten til å belaste kunden med returomkostninger tilsvarende 10% av fakturabeløp, dog minimum kr. 100,-.
- For ikke avtalt retur belastes returomkostninger med min. 20% etter kontrollregning.